Socia Media Manager [Perfil Profesional]

Puesta en valor de la visión estratégica de conjunto.

El Social Media Manager y el Community Manager son figuras a menudo confundidas dentro del Marketing Digital. No es raro encontrar empresas que combinen ambos perfiles laborales en una sola responsabilidad. Otro tipo de tareas como el diseño web o el posicionamiento recaen sobre esta figura.

Muchas veces el Social Media Manager se ve diliudo en otros perfiles profesionales, por lo que queremos poner en valor la visión y el liderazgo de este perfil profesional así como su peso dentro del proyecto de comunicación digital.

Lo más conveniente para una empresa que desee sacarle todo el partido a la digitalización de su negocio es contar con profesionales muy especializados en cada área de trabajo que se complementen entre sí.

A continuación vamos a enumerar los puntos clave a los que debe hacer frente un Social Media Manager, estas tareas dependerán en mayor o menor mediada del tipo de empresa para la que trabaje este profesional. ¿Listos? ¡Vamos a ello!.

CONTENIDO
1. Habilidades Personales y Profesionales
2. Funciones del Puesto de Social Media Manager
3. Ejemplo de sus Tareas en una Empresa
4. Conclusión

1. Habilidades Personales y Profesionales

Esta figura dentro del área de Marketing Digital en la empresa trabaja más con las ideas que con las acciones. Su perfil está enfocado al diseño de las líneas estratégicas a seguir, así como a la gestión del equipo de profesionales a su cargo. Es un puesto que requiere de visión y conocimientos 360º del sector.

El perfil profesional del SMM requiere de habilidades analíticas, estratégicas y de visión de conjunto específicas.

HABILIDADES PERSONALES

⇒ Habilidades comunicativas, de liderazgo, de motivación y trabajo en equipo. Debe ser capaz de transmitir mensajes, ideas y estrategias a su equipo; consiguiendo que se involucren de forma entusiasta.

⇒Conocimiento profundo del modelo de negocio y los objetivos de la empresa para la que trabaja.

⇒ Debe crear redes de contactos para la empresa e implementar formas de trabajo integrado con otros departamentos.

⇒Excelentes habilidades multitarea y gestión del tiempo. Además de capacidad analíticas, de síntesis e interpretación de datos.

⇒ Rápida adaptación al cambio, autodidacta e investigador de tendencias. Habilidades de reinvención y resiliencia.

⇒ Persona proactiva, con capacidad crítica de resolución de conflictos. Rapidez y templanza en términos de gestión de crisis.

⇒ Debe poseer gran Inteligencia emocional. Tener un pensamiento amplio, flexible, tolerante y creativo.

HABILIDADES PROFESIONALES

⇒ Debe tener una formación en un campo relevante al sector, por ejemplo la Licenciatura en Marketing o Publicidad. En su defecto amplia experiencia en el sector. Además debe poseer conocimientos especializados en las áreas en las que trabaja.

⇒ Conocimientos de herramientas de: Analítica Web, Posicionamiento, Gestión de Redes Sociales, Diseño de Campañas Publicitarias, Administración económico financiero, Estudio de Mercados, Audiencias y Competidores, Control de KPIs, Diseño Web y Gráfico.

«Una buena estrategia comienza con tener el objetivo correcto».
Michael Porter

2. Funciones del Puesto de Social Media Manager

Para cubrir la vacante de Social Media Manager es necesario desempeñar unas funciones concretas en medios sociales alineadas con los objetivos de la empresa.

Principales Tareas (funciones generales):

⇒ Establecer objetivos empresariales, sociales y de marketing a corto, medio y largo plazo. Planificando los medios, canales y tácticas para la consecución de estos objetivos.

⇒ Diseñar la imagen de marca de la empresa online (branding online). ⇒ Guía de estilo, visión, misión, tono.
⇒ Desarrollar, implementar y supervisar la gestión de la estrategia de medios sociales.
⇒ Definir los KPI oportunos en cada área estratégica. Haciendo un seguimiento y análisis exhaustivo de los resultados de las acciones o campañas en medios sociales.
⇒ Supervisar a redactores, diseñadores y community managers para asegurar la publicación de contenido, atractivo y relevante, en las plataformas adecuadas.
⇒ Coordinar e integrar las estrategias y campañas de marketing online y offline.

Elección de Herramientas Adecuadas: Plataformas Sociales, Creación de Contenido, Publicación y Difusión, Programación de Redes Sociales, Analiticas de Datos, Monitorización y Escucha.

Elaborar Documentación Especializada: Plan de Marketing en Medios Sociales, Plan de Gestión de Crisis de Reputación Online, Guia de Conducta para Empleados en medios sociales y Términos de Uso para Usuarios de las plataformas de la empresa.

Colaboración y retroalimentación con otros departamentos: Calidad y Desarrollo de Productos o Servicios, Ventas, Atención al Cliente, Recursos Humanos referentes al Departamento de Marketing Digital, Comunicación y Relaciones Públicas

3. Ejemplo de sus Tareas en una Empresa

Antes de comenzar con un proyecto el Social Media Manager llevará a cabo distintas reuniones y consultorías con los miembros del equipo de la empresa, auditará el contenido y material que tengan realizado y sea publicable. Además de esto realizará:

Análisis de la Situación Inicial y DAFO
⇒ Factores Internos: mercado objetivo, localización y análisis de la competencia, benchmarking (productoras audiovisuales influyentes)
⇒ Factores Externos: situación macroeconómica actual, estudio de mercado del sector.

Fijación de Objetivos de Marketing SMART
⇒ Objetivos Cualitativos y Objetivos Cuantitativos.

Estrategias a llevar a cabo
⇒ Alineación de acciones y objetivos.
⇒ Definición de marca. Líneas de branding (identidad corporativa)
Investigación sobre los medios sociales efectivos (elección de canales).
⇒ Plan de Marketing Digital y Estrategia de Social Media Marketing (Inbound).
⇒ Posicionamiento en Buscadores (SEO, SEM).
⇒ Posicionamiento en Redes Sociales (SMO, SMM).
⇒ Emailing (Newsletter).
⇒ Arquitectura y usabilidad web.
⇒ Analíticas de tráfico web.

Plan de Acción (Calendario y Timing)
⇒ Timing de Estrategias de Marketing.
⇒ Control de Actuaciones (GANTT).
⇒ Roadmap anual de hitos globales e internos.

Presupuesto
⇒ Definición de Partidas y Estimación de Gastos.
⇒ Documento de Control.

Seguimiento, Revisión y Control
⇒ CRO (Conversion Rate Optimization).
⇒ KPI’s generales y específicos.

La labor del SMM no termina aquí, ya que será el encargado de supervisar la gestión de sus estrategias diariamente, corregir posibles errores así como diseñar campañas para cada periodo temporal.

Otra de las funciones destacables del Social Media Manager será la relación con los medios, influenciadores, prescriptores y aliados estratégicos.

4. Conclusión

Cómo has podido ver las tareas de un Social Media Manager están dirigidas principalmente al planteamiento, desarollo y control estratégicos.

Dependiendo de la empresa este profesional contará con mayor o menor apoyo en áreas que no son estrictamente su responsabilidad; un ejemplo de ello es la dinamización de comunidades en linea, tarea que deberá llevar a cabo un Community Manager o las tareas de posicionamiento en motores de búsqueda que recaerán sobre un Especialista en SEO.

El éxito de la estrategia dependerá en gran medida de la capacidad de coordinación y trabajo en equipo de todos los profesionales implicados en la ejecución del proyecto, por lo que la capacidad de liderazgo del Social Media Manager será fundamental. Y tu… ¿encajas en este perfil?